Beschwerde- und Schlichtungsstelle Pflege   

Die Beschwerde- und Schlichtungsstelle Pflege (BStP) ist Anlaufstelle für

• pflegebedürftige ältere Menschen,
• ihre Angehörigen, Betreuer, Bekannte und Nachbarn,
• Pflegekräfte,
• ambulante oder stationäre Einrichtungen.

Die Beschwerde- und Schlichtungsstelle

• vertritt die Interessen der betroffenen pflegebedürftigen älteren Menschen gegenüber stationären Einrichtungen und ambulanten Pflegediensten,
• berät und vermittelt die Parteien bei pflegerischen und organisatorischen Fragen.

Tätigkeiten der Beschwerde- und Schlichtungstelle im Überblick:

• Recherchen in Absprache mit den Beschwerdeführern,
• angemeldete und unangemeldete Prüfungen der Beschwerden vor Ort,
• gemeinsame Suche nach Lösungen und Verbesserungen im Sinne
  einer weiteren Zusammenarbeit durch verbindliche Vereinbarungen und Wirkungsabfragen,
• Beratung der Einrichtungen zu strukturellen Erkenntnissen wie beispielsweise dem Beschwerdemanagement,
• Weiterleitung an gesetzlich vorgesehene Stellen wie Heimaufsicht und Pflegekassen, wenn Lösungen nicht akzeptiert werden,
• regelmäßige Berichterstattung gegenüber dem Stadtrat verbunden mit Vorschlägen für gezielte Verbesserungen,
• Vertretung der Interessen pflegebedürftiger älterer Menschen in verschiedenen Gremien und in der Öffentlichkeit.

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