Fachstelle Qualitätsentwicklung und Aufsicht, häufige Fragen

• Heimvertrag
• Pflegeheim/ Beschwerde
• Ambulanter Pflegedienst/ Beschwerde
• Pflegeheim/ Personal
• MRSA
• Pflegeheim/ Suche

Heimvertrag

Ich habe Fragen zum Heimvertrag meines Angehörigen. An wen kann ich mich wenden?

Antwort: Zuständig ist der Pflegestützpunkt des Seniorenamtes am Heilig-Geist-Platz

Pflegeheim/ Beschwerde

Ich habe den Eindruck, dass mein Angehöriger im Pflegeheim nicht gut gepflegt wird. Bei wem kann ich mich beschweren?


Antwort: Zuerst sollten Sie Rücksprache mit der Pflegedienstleitung oder Heimleitung halten und über die Beschwerdepunkte ein klärendes Gespräch führen. Wenn dies zu keinem Ergebnis führt, können Sie sich über Heime im Stadtgebiet Nürnberg bei der FQA Nürnberg beschweren. Ebenso nimmt der Medizinische Dienst der Krankenkassen MDK Beschwerden über Pflege entgegen.

Ambulanter Pflegedienst/ Beschwerde

Bei wem kann ich mich über eine ambulanten Pflegedienst beschweren?


Antwort: Dafür ist der Medizinische Dienst der Krankenkassen MDK zuständig. Die FQA ist nur für stationäre Einrichtungen zuständig.

Pflegeheim/ Personal

Im Pflegeheim meines Angehörigen ist zu wenig Personal vor Ort. Wenn mein Angehöriger klingelt, dauert es eine halbe Stunde bis eine Pflegekraft erscheint.


Antwort: Zuerst sollten Sie Rücksprache mit der Pflegedienstleitung oder Heimleitung halten und über die Beschwerdepunkte ein klärendes Gespräch führen. Wenn dies zu keinem Ergebnis führt, können Sie sich über Heime im Stadtgebiet Nürnberg bei der FQA Nürnberg beschweren. Ebenso nimmt der Medizinische Dienst der Krankenkassen MDK Beschwerden über Pflege entgegen.

MRSA

Mein Angehöriger hat MRSA und darf seit Wochen sein Zimmer nicht verlassen. Ist das in Ordnung so?


Antwort: Der Umgang mit MRSA Erkrankungen muss dem Einzelfall angepasst werden. Falls Sie den Eindruck haben, dass die Vorsichtsmaßnahmen übertrieben sind, können Sie sich gerne zur Klärung an die FQA wenden.

Pflegeheim/ Suche

Ich suche ein Pflegeheim für meinen pflegebedürftigen Angehörigen. An wen kann ich mich wenden?


Antwort Zuständig ist der Pflegestützpunkt des Seniorenamtes am Heilig-Geist-Platz