Nachrichten aus dem Rathaus

Die Stadt Nürnberg hat ihr digitales Angebot und den Bürgerservice für die Stadtgesellschaft in den letzten Jahren stark ausgebaut. Nürnberg zählt heute zu den digitalsten Großstädten Deutschlands: Im Smart City Index 2025 des Bitkom e. V. wurde die Nürnberger Verwaltung zum wiederholten Mal mit Platz 1 ausgezeichnet.

Oberbürgermeister Marcus König: „Die Investitionen und Anstrengungen im Bereich Digitalisierung der letzten Jahre zahlen sich aus. Wir bieten mehr als 1 700 digitale Verwaltungs-Angebote – hinzu kommen die digitalen Angebote unserer städtischen Töchter. Mit Digitalisierung können wir knappe finanzielle Spielräume, den demografischen Wandel und den Fachkräftemangel abfedern. Sie ermöglicht aber vor allem besseren Service für unsere Bürgerinnen und Bürger.“

Auch Olaf Kuch vom Direktorium Bürgerservice, Digitales und Recht sieht den Schlüssel zum Erfolg in der konsequenten Ausrichtung auf die Nutzenden: „Unsere Digitalisierung wirkt dort, wo wir Prozesse aus Sicht unserer Kundinnen und Kunden neu denken, optimieren und dann digital umsetzen.“

In den letzten fünf Jahren wurde die digitale Infrastruktur in Schulen und öffentlichen Gebäuden ertüchtigt, das Angebot an Online-Diensten ausgebaut und Technologie wie Künstliche Intelligenz oder Prozessautomatisierung eingesetzt. Als Ergebnis zeigt sich: Mehr als 3,4 Millionen Mal wurden Anträge online eingereicht, digitale Terminvereinbarungen sind inzwischen für viele Leistungen selbstverständlich und mehrsprachige Angebote oder Erklärvideos erleichtern Verständnis und Nutzung digitaler Angebote.

Mit der Bündelung von Dienststellen im Direktorium Bürgerdienste, Digitales und Recht treibt Nürnberg die digitale Transformation der Stadtverwaltung voran. Dabei stehen die Bedürfnisse der Bürgerinnen und Bürger im Fokus. „Da, wo digitale Lösungen (noch) nicht möglich oder erlaubt sind, schließen wir die Lücken durch analoge und/oder technische Angebote, die einen nötigen Behördengang gut vorbereiten oder erleichtern“, so Oberbürgermeister König. „Zudem wollen wir niemanden von unseren Dienstleistungen ausschließen; wir sind und bleiben auch immer ,digilog‘.“

Nürnberg ist heute eine der wenigen Städte, die eine eigene Anlaufstelle für Menschen hat, die Unterstützung bei der Nutzung digitaler Dienste benötigen. Über das Stadtgebiet verteilt wurden zudem mehrere Außenstellen der Bürgerämter und Abholstationen für Dokumente wie Pässe, Ausweise und zuletzt auch Kfz-Zulassungsunterlagen eingerichtet. Mit der Bündelung vieler Dienststellen im neuen Stadthaus Q wird ein breites Angebot für Bürgerinnen und Bürger zentral erreichbar.

Oberbürgermeister Marcus König betont: „Mir ist wichtig, dass wir alle mitnehmen – digital und persönlich. Die 24/7-Nutzung unserer Dienste nimmt weiter zu. Gleichzeitig bleiben wir persönlich und vor Ort erreichbar.“