Über die Hotline wird die Erreichbarkeit für Eltern, Öffentlichkeit und die Akteure des Gesundheitssystems sicher gestellt. In den gemeldeten Fällen übernimmt sie eine interdisziplinäre Clearingfunktion und die Weiterleitung zu Hilfsangeboten. Die Hotline erfüllt also eine Navigationsfunktion für alle Interessenten, um den geeigneten Ansprechpartner zu vermitteln. Es wird Beratung von betroffenen Familien und Fachleuten zu frühen, präventiven Hilfsmöglichkeiten angeboten.