Die Stadt lädt alle Bürgerinnen und Bürger ein, an einem öffentlichen Test eines neuen KI-gestützten Voicebots teilzunehmen. Der digitale Sprachassistent basiert auf Künstlicher Intelligenz und greift auf Informationen zurück, die im städtischen Behördenwegweiser veröffentlicht sind. Ziel ist es, Bürgerinnen und Bürgern einen zusätzlichen, unkomplizierten analogen Zugang zu städtischen Informationen zu ermöglichen – rund um die Uhr und ohne Wartezeiten.
Mit dem Test verfolgt die Stadt mehrere Ziele: Zum einen sollen typische Fragestellungen besser kennengelernt werden. Welche Informationen sind besonders gefragt? Wie formulieren Bürgerinnen und Bürger ihre Anliegen am Telefon? Zum anderen dient der Praxistest dazu, die Software weiterzuentwickeln und die Qualität der Antworten kontinuierlich zu verbessern.
Test verfolgt mehrere Ziele
Zum einen sollen typische Fragestellungen besser kennengelernt werden. Welche Informationen sind besonders gefragt? Wie formulieren Bürgerinnen und Bürger ihre Anliegen am Telefon? Zum anderen dient der Praxistest dazu, die Software weiterzuentwickeln und die Qualität der Antworten kontinuierlich zu verbessern.
Während des Testzeitraums von vier Wochen können Bürgerinnen und Bürger nicht nur ihre Fragen stellen, sondern im Anschluss auch ein Feedback zur Verständlichkeit und Nützlichkeit der Antworten geben. Diese Rückmeldungen sind ein wichtiger Baustein für die Weiterentwicklung des Angebots.
Voicebot kann Telefon-Center entlasten
Die Stadt bittet um rege Beteiligung. Perspektivisch kann der Voicebot das Telefon-Service-Center bei häufig wiederkehrenden Standardfragen entlasten. Dadurch gewinnen die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter mehr Zeit, um sich intensiver und persönlich um individuelle Anliegen der Bürgerinnen und Bürger zu kümmern.
Ablauf des Tests
Der Test startet am 12. März 2026 und läuft vier Wochen lang. In diesem Zeitraum können Bürgerinnen und Bürger unter der Telefonnummer 09 11/ 2 31-3 70 12 anrufen, ihre Fragen stellen, sich informieren und auch (anonym) Feedback hinterlassen.
Wichtiger Hinweis
Der Voicebot ist in einer Erprobungsphase. Auskünfte die der Voicebot erteilt, werden immer genauer, je öfter er genutzt wird. Mit dem Bürgertest geht die Stadt Nürnberg einen weiteren Schritt in Richtung moderner, serviceorientierter Verwaltung und setzt auf innovative digitale Lösungen.
Der Voicebot wird in Zusammenarbeit mit der Vitas GmbH (telefonassistent.de) entwickelt. Die Vitas GmbH ist eine 2019 in Nürnberg gegründete GmbH, die mit KI-geführten Assistenten und intelligenter Automatisierung Fachkräfte in datenschutzsensiblen Bereichen entlasten will.