Viele Anliegen können Sie online erledigen. Ist ein Amtsbesuch erforderlich, stehen Ihnen die Dienststellen der Stadt offen. Für publikumsintensive Ämter, etwa die Bürgerämter oder das Ordnungsamt, benötigen Sie einen Termin. Nachfolgend finden Sie Informationen zu Ihrem Behördengang.
Erreichbarkeit der Dienststellen
Sie erreichen die Dienststellen per E-Mail, über das Service-Center unter 09 11 / 231-0 oder schriftlich. Informieren Sie sich möglichst vorab über den gewünschten Service – viele Anliegen lassen sich online oder ohne persönlichen Besuch erledigen. Informationen, Kontaktdaten und Online-Formulare finden Sie auf den Internetseiten der Dienststellen oder im Behördenwegweiser.
Termine online buchen
Bitte vereinbaren Sie für Ihren Besuch einen Termin. Diesen können Sie online oder telefonisch über das Service-Center unter 09 11 / 231-0 buchen. In akuten Notfällen – etwa bei Krisen von Kindern und Jugendlichen, Trennung, Mittellosigkeit, Haftentlassung, Wohnungsbrand oder Stromsperre – helfen das Sozialamt und das Jugendamt während der Öffnungszeiten auch ohne Termin.
Ihr Besuch bei den Bürgerämtern
Für einen neuen Reisepass, Personalausweis oder andere Anliegen benötigen Sie einen Termin in einem Bürgeramt. In der Regel stehen innerhalb von 14 Tagen Termine an mehreren Standorten im Stadtgebiet zur Verfügung. Termine für die kommenden 14 Tage werden täglich um 6.30 Uhr freigeschaltet, zusätzliche Termine für den selben Tag gegen 8 Uhr.
Besuche mit Termin
Auch Termine für die Bürgerämter können Sie über das städtische Online-Terminvereinbarungssystem oder telefonisch über das Service-Center unter der Rufnummer 09 11 / 2 31-0 buchen.
Abholen von Dokumenten
Für die Abholung von Ausweisdokumenten benötigen Sie keinen Termin. Zeigen Sie Ihren Abholschein beim Sicherheitsdienst vor und gehen Sie direkt zur Passausgabe. Meist ist die Wartezeit kurz, vor Ferien und an Brückentagen kann sie jedoch länger ausfallen.
Bürgerdienste in den Sparkassen
In vier Beratungs-Centern der Sparkasse können Sie ausgewählte Leistungen der Bürgerämter erledigen, etwa Personalausweise und Reisepässe beantragen, An-, Ab- und Ummeldungen vornehmen oder Unterschriften beglaubigen lassen. Vorläufige Ausweisdokumente werden dort nicht ausgestellt.
Für Ihren Besuch ist ein Termin erforderlich. Gebühren bezahlen Sie bargeldlos mit Girocard, Debit- oder Kreditkarte sowie per Apple Pay oder Google Pay.
| Sparkasse | Tag | Zeitraum |
|---|---|---|
| Friedrich-Ebert-Platz | Montag | 9 bis 12 Uhr |
| Eibach | Dienstag | 9 bis 12 Uhr 14 bis 16 Uhr |
| Mögeldorf | Donnerstag | 9 bis 12 Uhr 14 bis 18 Uhr |
| St. Leonhard (vorübergehend geschlossen) |
Dokumentenausgabe-Automaten
Am Dokumentenausgabe-Automaten im Bürgeramt Frankenstraße können Sie Personalausweise und Reisepässe rund um die Uhr abholen – unabhängig davon, in welchem Bürgeramt sie beantragt wurden. Voraussetzung ist, dass Sie mindestens 18 Jahre alt sind und die Online-Ausweisfunktion aktiviert ist.
Sobald Ihr Dokument bereitliegt, erhalten Sie per SMS eine sechsstellige Abhol-PIN. Das Dokument wird zehn Tage lang im Automaten aufbewahrt. Danach können Sie es in der Passausgabe des Bürgeramts Mitte abholen.
Eine Abholung am Automaten ist nicht möglich, wenn:
• wenn Sie ein gültiges Visum im bisherigen Pass benötigen
• ein vorläufiges Ausweisdokument ersetzt wird
• das bisherige Ausweisdokument verloren gegangen ist
• das abzuholende Dokument ein Expresspass ist
Ein weiterer Dokumentenausgabe-Automat ist im Beratungs-Center der Sparkasse in der Eibacher Hauptstraße geplant.
Aktualisiert am 19.06.2026, 11:24 Uhr