Unsere Dienstleistungen finden Sie über den Behördenwegweiser oder direkt in den Internetangeboten der einzelnen Ämter unter dem ersten Menüpunkt.
Das Info-Center Online-Dienste in der Äußeren Laufer Gasse 29 ist Anlaufstelle für alle, die Unterstützung bei der Nutzung der städtischen Online-Dienste brauchen.
Unsere Leistungen
Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter vor Ort helfen Ihnen gerne bei folgenden Themen weiter – ganz ohne Terminvereinbarung:
- Beratung zur Registrierung und Nutzung der BundID
- Information zu städtischen Online-Diensten
- Aktivieren der Onlinefunktionen an den gültigen deutschen Personalausweisen
- PIN-Rücksetzung der Onlinefunktionen an gültigen deutschen Personalausweisen, gültigen elektronischen Aufenthaltstiteln (eAT) und gültigen eID-Karten für EU-Bürgerinnen und -Bürger
- Adressänderung an gültigen deutschen Personalausweisen, gültigen elektronischen Aufenhaltstiteln (eAT), gültigen deutschen Reisepässen und gültigen deutschen Reiseausweisen
FAQs
Allgemeine Fragen
Anfallende Gebühren zahlen Sie sicher und elektronisch in unseren Online-Diensten.
Fragen zum Thema Online-Ausweisfunktion
Falls die Online-Ausweisfunktion an Ihrem Ausweisdokument noch nicht aktiviert ist, können Sie die Funktion im Info-Center Online-Dienste oder den Bürgerämtern Nord, Ost oder Süd ohne Termin aktivieren lassen.
Wenn Ihr Aufenthaltstitel oder Personalausweis 2017 oder später ausgestellt wurde, ist die Online-Ausweisfunktion bereits aktiviert. Wenn die Online-Ausweisfunktion noch nicht funktioniert, haben Sie wahrscheinlich noch keine PIN festgelegt. Sie haben von der Bundesdruckerei einen „PIN-Brief“ erhalten, kurz nachdem Sie Ihren Personalausweis bekommen haben. In diesem finden Sie eine fünfstellige Aktivierungs-PIN. Diese müssen Sie in eine selbstgewählte, sechsstellige PIN ändern, damit Sie die Online-Ausweisfunktion Ihres Personalausweises oder Aufenthaltstitels nutzen können.
Das Setzen der sechsstelligen PIN kann erfolgen:
- an einem Computer, wenn dort Lesegerät und AusweisApp vorhanden sind
- an einem NFC-fähigen Android-Smartphone mit AusweisApp
Die PIN kann jederzeit und unbegrenzt oft neu gesetzt werden.
Sie können die PIN Ihres Online-Ausweises im Info-Center Online-Dienste oder bei den Bürgerämtern Nord, Ost oder Süd ohne Termin neu setzen lassen.
Wartebereich
Aus Platzgründen gibt es im Info-Center Online-Dienste leider keinen Wartebereich. Da während der Beratungen häufig vertrauliche, personenbezogene Daten besprochen werden, erfolgt das Warten außerhalb.
Über die ausgegebene Wartenummer können Sie entweder auf dem Bildschirm im Schaufenster oder per QR-Code auf dem Handy einsehen, wie viele Personen noch vor Ihnen an der Reihe sind.
Keine Mitnahme von Haustieren
Der Zutritt von Haustieren zu den Gebäuden der Bürgerämter ist nicht gestattet. Assistenzhunde sind von dieser Regelung ausgenommen.